よくあるご質問

お申込み前・タピアをお迎え後によくあるご質問はこちらです。

よくあるご質問

お申し込み前・ご利用中によくあるご質問はこちら。

タピアポケットアプリ

お使いのスマートフォン・タブレット端末にダウンロードしたアプリが「タピアポケット」かご確認ください。
※「タピアあぷり」「タピアプレス」は非対象です。

固定電話や携帯電話への受発信はできません。ビデオ通話には専用のスマートフォンアプリが必要です。タピア本体とスマートフォンアプリをリンク設定した方同士だけがお使いいただけます。

タピアはNTTドコモ回線・MicroSIMカードが対象です。昨今マルチSIMが多いため、Microサイズでカットしてください。

データ量について
①3GB程度…ご利用者様がご自宅でお使いになることがメイン(会話・図書館など)。
②5GB程度…1日5分程度、ビデオ通話・みまもり機能をご利用。
※Android端末の参考値 ●ビデオ通話:840MB/時間程度 ●みまもり:420MB/時間程度

①・②より多くビデオ通話やみまもり機能のご利用を想定されている方は、Wi-Fiの接続をおすすめします。

タピア・サービス全般について

タピア・レンタルサービス全般のよくあるご質問はこちら。

タピアは、くりくりの目が特徴的な卵形のコミュニケーションロボットです。「人と人をつなぐパートナー」となるように、そして便利なだけではなくより楽しく豊かな生活をサポートするために、家庭用ロボットとして誕生しました。

タピアはご高齢者の方でも簡単に使えるようなロボットとして生まれました。自治体の高齢者支援見守りロボットとして導入実績もあります。
ご高齢者の方がタピアと会話することで、ほっこりとした気持ちになるでしょう。またご家族へのビデオ通話もかんたんにお使いいただけます。

みまもりユーザーは下記の機能がすべて利用できます。

【見守りカメラ】
外出先や離れて暮らすご家族から、ご家庭内の様子がみまもりできます。
タピア側には、みまもりしている方の名前が表示されるので安心です。

【タピアといっしょ】
1.交流履歴の確認
タピア本体を使用するユーザーとタピアの交流履歴(日付および交流の種類)を間接的に確認できます。

2.健康チェックの確認
毎朝8時、タピアからご利用者様へ体調の質問をします。
「よい」「ふつう」「わるい」「反応なし」の結果がアプリで確認できます。

【タピアでんわ】
1.自動通話設定
「アプリから見守り中、在宅の確認など声がけしたい」
「タピアをお使いの方が寝ている状態で、起き上がらずに着信したい」
という際に便利な自動通話設定。15秒の着信後、自動で通話開始することができます。

2.通話時のタピア本体操作
通話時にタピアの上下左右の傾きを操作することができます。

タピアをご利用になる方はスマホを持っていなくてもお使いいただけます。ご家族の方とのビデオ通話や、みまもり機能をご使用になりたい場合は、タピアと専用アプリをリンクしてお使いください。
インターネット環境が必要です。 Wi-Fi、またはドコモ回線のMicroSIMカードがお使いいただけます。みまもりやビデオ通話をよく使う場合は、Wi-Fiの使用をおすすめします。

プランによって、新品と良品(完動品)がございます。
【新品】とくとくプラン、ベーシックプラン、ハーフプラン
【良品】ショートプラン、ホームステイプラン

初期化作業はサポートセンターで行います。下記は必要であれば返却前に行われることをおすすめいたします。
●リンクの解除
●写真の削除・ダウンロード

●通常の有償プランの場合:申込書類等の発送、お客様登録等完了後にタピア発送いたします。(最短1週間程度)
●ホームステイプラン(10日限定お試しプラン)の場合:お申込みから5営業日以内で発送いたします。

同梱している貸出票へ記載したご連絡先へ、ホームステイプランからご契約希望と下記内容をご連絡ください。

パルモタピアとは、株式会社iSEEDが販売提供している、タピアと同性能の製品です。異なる点は、パルモタピアはご購入いただけます。ご購入を希望されるお客様は、パルモタピアをご覧ください。
*当HPではレンタルのみご提供しております。
*タピア本体・スマートフォンアプリ「タピアポケット」は、タピア・パルモタピア共通です。

初回設定

タピアが届いたらまずは初回設定をしましょう。初回設定で困った時はこちら。

①お使いのWi-Fiに接続します。「SSID(アクセスポイント)」選択>「パスワード」入力>「✔」押します。
②接続後、Wi-Fiリストの右ホームボタンが赤くなるので、赤いホームボタンを押します。
③利用規約に同意します。
④初期設定します
(1)ニックネーム(タピアが呼ぶ名前)
(2)誕生日
(3)都道府県(天気の拠点)
を選択します。
⑤スタートボタンを押します。タピアの顔を押して緑になるとお話出来ます。

利用者登録は1人までです。初回設定のニックネーム登録は、よくお使いになる方のニックネームを登録してください。
初回起動直後、Wi-Fiが表示まで少し時間がかかります。しばらくすると一覧が表示されます。タピアをお使いいただくには、インターネットに接続されている必要がある為、しばらくしてもWi-Fiが表示しない場合は接続環境を確認してください。

タピアではドコモ回線系のMicroSIMカードをお使いいただけます。
①SIMカードの金属端子面を下にして、タピア背面の一番左のスロットに挿入して再起動してください。
②再起動後WiFiリストが表示します。左の丸いボタンを押します。
③APN設定画面が開くので、丸いボタンを押します。
④リストからご使用のSIMを選択します。
⑤「✔」を押します。
⑥WiFiリストが表示します。1分ほどするとホームボタンが赤くなるので押します。または再起動して起動します。

APN登録後、ホームボタンが赤くなるまで1分位かかります。少々お待ちください。

おはなしモードとメニューモード

タピアの顔画面を長押しでモードの切り替えができます。
おはなしモードのときに、タピアの顔画面を長押ししてください。

《メニュー>おはなしモード》
タピアの顔が緑色の時に、話しかけてください。

まずは「こんにちは」や「おはよう」など挨拶をしてみてください。
タピアに話しかける言葉は「音声コマンド(話しかける言葉)」や、タピアからのお知らせ、毎月27日配信のメールマガジン「タピアのおたよりポケット」にてご案内しています。

●天気やニュースは表示できる場合
・周りの雑音環境によってタピアが声を聞き取れていないかもしれません。静かな場所で、正面から一人ずつお話しください。
・お使いのネットワークのデータ量や、通信制限がかかっていないかご確認ください。

それでも聞き取れない場合、再起動をお試しください。

設定で声の高さ・速さを変更することができます。
《メニュー>設定>音声>発話設定》
で変更できます。
設定で声の大きさを変更することができます。
《メニュー>設定>音声>音量設定》
で変更できます。

タピアの機能

タピアの各機能でよくあるご質問はこちら。

タピアのビデオ通話は、タピア⇄タピア専用アプリの1対1の通話となります。
スマホ・タブレットにマイク付イヤホンを挿してビデオ通話をご利用いただくと、タピアご利用者様に音声が聞き取りやすくなります。

タピアの電源が入っていない時間があると、お知らせが届かない場合があります。
お知らせは毎週月曜日含め週3回配信します。

MicroSDカードが必要です。MicroSDカード直下に音楽ファイルを保存してタピアに挿入します。 タピアで聞ける音楽の対応拡張子は(mp3, mp4, m4a, aac, flac)です。 MicroSDカードを挿入しても、一覧に表示されない場合、MicroSDカードを抜かずにもう一度「音楽」ボタンを押してください。

《メニュー>設定>音声>音量設定》
で変更できます。
タピアの話す速度・声の高さを変更したい場合は発話設定で変更できます。

《メニュー>設定>明るさ》
で変更できます。

《メニュー>設定>きゅうけいモード>夜間設定》
眠るとき画面を暗くしたい方におすすめです。

《メニュー>設定>ネットワーク設定》
を表示します。

①SSID(アクセスポイント)選択
②パスワード入力
③「✔」を選択
④SSIDリストの右のホームボタンが赤くなれば接続完了です。

《メニュー>設定>ネットワーク設定》
切断したいSSID(アクセスポイント)を横にスワイプします。

Wi-Fiを切断して、再接続します。
タピア本体、またはWi-Fiルーターを再起動してください。

《メニュー>設定>プロフィール設定>ニックネーム》
こちらから変更できます。

Wi-Fiの接続が優先されます。ルーターの電源を切る等、Wi-Fiのネットワークを切断したらSIMに切り替わります。

リンク設定

見守りやビデオ通話を使うために、タピア本体とタピアポケットアプリをリンクします。

お手元のスマートフォン・タブレットに「タピアポケット」アプリをダウンロードします。

《タピア>メニュー>リンク設定》
●対面認証
タピアが目の前にある場合、QRコードを読み取れば簡単にリンクができます。

●シリアル認証
タピアが遠方にある場合、シリアルコードでリンクができます。
※リンクしたいご家族に、シリアルコードを事前にお知らせしてください。

アプリ名「タピアポケット」を検索してください。
対応していないため、ご利用いただけません。 アプリストアより「タピアポケット」を検索してお使いください。

《タピア>メニュー>リンク設定》
<「シリアル番号認証」を受け付ける>が、オンになっているか確認してください。

①みまもりユーザー:ご家族向けで下記の機能がご利用できます。最大10名登録できます。
1.タピアでんわ(スマホとタピア本体の通話)
2.タピアでみまもり(スマホからタピア本体を操作して室内の確認や写真をとる)
3.タピアアルバム(タピア本体の写真の閲覧・保存、みまもり時の写真の閲覧・保存)
4.タピアといっしょ(タピアとの交流履歴の確認、健康チェックの確認、予定表の追加)

②おはなしユーザー:ご友人向けで下記の機能がご利用できます。20-(みまもりユーザー登録数)名登録できます。
1.タピアでんわ(スマホとタピア本体の通話)

●タピア本体で解除する
《メニュー>電話帳》
解除したいアカウントの名前の横にあるゴミ箱ボタンを削除を押します。

●アプリで解除する
《アプリ>タピアリンク》
接続リストからユーザーを選択して左にスワイプし、削除を押します。

タピアポケットアプリについて

タピアポケットアプリでよくあるご質問はこちら。

タピア本体とタピアポケットアプリを接続します。

離れた家族や友人のタピアへビデオ通話を発信することができます。 《アプリ>タピアでんわ》 発信したいタピアの受話器マークを選択してください。
タピア本体で撮影した写真および、みまもりカメラで撮影した写真のダウンロード、閲覧ができます。
外出先からタピアを操作して、室内の確認、また写真を撮ることができます。
タピア本体を使用するユーザーとタピアの交流履歴(日付および交流の種類)・毎日の健康チェックの結果を一定期間表示します。ユーザーのプライバシーにも配慮した、間接的な見守りができます。
アプリからタピア本体へ予定表の追加ができます。 例「市役所へおでかけ」「訪問看護師さんの時間」など、お使いの方が予定表を操作しなくても、ご家族が追加・編集し、時間になったらタピアがお知らせします。

お手元のスマートフォン・タブレットで、タピアポケットアプリの通知が許可されているかご確認ください。
● iOSの場合
設定>通知>タピアポケット>通知を許可 をオンにする
タピアポケットアプリを再起動し、パターンを入力してください。

環境や機種により異なります。※下記参考値
ビデオ通話:アンドロイド携帯で840MB/時間程度
みまもり:アンドロイド携帯で420MB/時間程度
通信料が気になる場合は、Wi-Fiをご使用ください。

アプリから登録した予定は、ご自分のアカウントから登録した予定のみ表示されます。

おばあちゃんのタピア:
全ての予定の閲覧・編集・削除が可能。

お父さんのアプリ:
タピア本体&お父さんのアプリからの予定の閲覧・編集・削除が可能。お父さんの予定は不可。

お母さんのアプリ:
タピア本体&お父さんのアプリからの予定の閲覧・編集・削除が可能。お父さんの予定は不可。

iOSアプリは仕様上、通知の遅延等状況により着信時間・ワンタッチコールの周回数が前後する場合があります。